لوازم جانبی موبایل
لوازم جانبی لپ تاپ و کامپیوتر
لوازم تولید محتوا
لوازم صوتی
سبک زندگی
هدیه تبلیغاتی
در انتظار رسیدن سفارش
من پس از آنکه مبلغ سفارش به حسابم بازگردانده شد، کالا را دریافت کردم. در این شرایط چه اقدامی باید انجام دهم؟
لطفاً کالا را در بستهبندی اصلی و همراه با تمام مدارک مربوط به خرید و عودت وجه نگهداری کنید، زیرا برای پیگیریهای بعدی با فروشنده و سامانه پرداخت لازم است.
من سفارشم را دریافت نکردهام. چه کاری باید انجام بدهم؟
پیامکی که پس از ثبت سفارش دریافت کردهاید را بررسی کنید. باید شامل اطلاعاتی درباره وضعیت سفارش و تاریخ تحویل مورد انتظار باشد.»
اگر وضعیت سفارش برای مدت طولانی بدون تغییر باقی بماند، چه باید کرد؟
در صورتی که وضعیت رهگیری برای بیش از ۷۲ ساعت (سه روز کاری) بهروزرسانی نشد، لطفاً از طریق تیکت پشتیبانی یا تماس با واحد فروش، موضوع را پیگیری فرمایید.
سفارش من چه زمانی تحویل داده خواهد شد؟
برای پیگیری دقیق مرسوله خود، میتوانید از«کد رهگیری» که در اختیار شما قرار گرفته است استفاده کرده و موقعیت کنونی آن را مشاهده نمایید.
چنانچه کد رهگیری را دریافت نکردهاید، لطفاً از طریق شمارههای تماس فروشگاه که در بخش ابتدایی سایت و همچنین در صفحه «درباره ما» درج شدهاند، با واحد پشتیبانی ارتباط برقرار کنید.
آیا امکان تغییر آدرس تحویل پس از ثبت سفارش وجود دارد؟
بله، تنها در صورتی که سفارش در وضعیت «آمادهسازی» باشد و هنوز به واحد ارسال تحویل داده نشده باشد، میتوانید با پشتیبانی تماس گرفته و درخواست تغییر آدرس نمایید.
اگر در زمان تحویل در محل حضور نداشته باشم، چه اتفاقی میافتد؟
پیک تحویل معمولاً یک تماس تلفنی برقرار خواهد کرد. در صورت عدم پاسخ، طبق روال شرکت پست یا پیک، برگه اخطار دریافت مرسوله برای شما گذاشته شده و میبایست در ساعات یا روزهای آتی نسبت به دریافت آن اقدام کنید، در غیر این صورت به فرستنده عودت داده میشود.
نحوه سفارش دادن و پرداخت
روشهای پرداخت موجود در سایت کداماند؟
شما میتوانید از طریق درگاه پرداخت زیبال به راحتی هزینه محصول را پرداخت کنید. همچنین میتوانید از طریق انتقال کارت به کارت اقدام به پرداخت نمایید.
آیا اطلاعات کارت من در فرآیند پرداخت ذخیره میشود؟
خیر. تمامی پرداختها از طریق درگاههای امن بانکی انجام میشود و هیچیک از اطلاعات حساب یا کارت بانکی شما نزد ما ذخیره نمیگردد.
آیا پس از پرداخت آنلاین، بلافاصله سفارش تأیید میشود؟
بله، در بیشتر موارد بلافاصله پس از پرداخت موفق، سفارش شما به صورت خودکار تأیید و به بخش آمادهسازی ارسال میشود. در صورت تأخیر تا ۱۵ دقیقه، لطفاً با ذکر شماره تراکنش با پشتیبانی تماس بگیرید.
اگر در حین پرداخت با خطای تراکنش مواجه شدم، اما مبلغ از حسابم کم شد، چه کنم؟
پاسخ: در چنین مواردی، معمولاً مبلغ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب شما بازمیگردد. در صورت عدم بازگشت مبلغ، لطفاً شماره تراکنش و تصویر خطا را برای پشتیبانی ارسال نمایید.
آیا قبل از ثبت نهایی سفارش، میتوانم هزینه نهایی (با احتساب مالیات و ارسال) را مشاهده کنم؟
بله، در صفحه «سبد خرید» و قبل از ورود به درگاه پرداخت، هزینه نهایی شامل قیمت محصول، هزینه ارسال و مالیات (در صورت وجود) به طور شفاف نمایش داده میشود.
پس از فروش
چه محصولاتی گارانتی دارند و مدت گارانتی چقدر است؟
ما دو نوع گارانتی ارائه میدهیم:
گارانتی ۱۲ ماهه فنی (پوشش کلیه ایرادات فنی و عملکردی)
گارانتی سلامت فیزیکی (پوشش آسیبهای ظاهری و شکستگی در زمان تحویل)
شما میتوانید در مرحله انتخاب محصول و افزودن به سبد خرید، نوع گارانتی موردنظر خود را نیز انتخاب و به سفارش اضافه نمایید.
شرایط مرجوعی کالا چگونه است؟
کالاهای معیوب یا نادرست (با برچسب و بستهبندی اصلی) تا ۷ روز پس از تحویل قابلیت مرجوعی دارند.
آیا هزینه ارسال مرجوعی کالا بر عهده مشتری است؟
در صورت معیوب بودن کالا یا ارسال نادرست، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده فروشگاه است. در سایر موارد (مثل انصراف شخصی)، هزینه ارسال برگشت بر عهده مشتری میباشد.
آیا امکان تعمیر محصول در خارج از مرکز گارانتی وجود دارد؟
انجام هرگونه تعمیر توسط مراکز غیرمجاز، گارانتی محصول را باطل میکند. لطفاً فقط از طریق کانالهای رسمی ما اقدام نمایید.
چطور میتوانم با پشتیبانی پس از فروش تماس بگیرم؟
از طریق شماره تماسهای پشتیبانی که در صفحه «تماس با ما» ذکر شده است میتوانید با ما در ارتباط باشید.
اگر محصولی که دریافت کردم با آنچه سفارش دادهام متفاوت باشد چه؟
در این صورت لطفاً بدون استفاده از محصول، بلافاصله از طریق تماس با پشتیبانی، موضوع را اطلاع دهید تا پیگیری سریع انجام شود.
بازپرداخت / استرداد وجه
شرایط بازپرداخت وجه سفارش چیست؟
در صورت کنسل شدن سفارش توسط شما (پیش از ارسال) یا وجود مشکل در تأمین کالا از سمت ما، کل مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به حساب شما بازمیگردد. در صورت مرجوعی کالا پس از دریافت، پس از بررسی وضعیت کالا، مبلغ طی ۳ تا ۱۰ روز کاری عودت داده میشود.
آیا برای بازپرداخت، کارمزد کسر میشود؟
خیر. در صورت وجود مشکل از سمت فروشگاه (تأخیر طولانی، معیوب بودن کالا، ارسال نادرست و…) کل مبلغ بدون کسر هیچ کارمزدی بازگردانده میشود. در صورت انصراف مشتری، فقط هزینه ارسال اولیه (در صورت ارسال) کسر میگردد.
آیا امکان بازپرداخت جزئی (بخشی از مبلغ) وجود دارد؟
بله، در صورتی که بخشی از سفارش مشکل داشته باشد (مثلاً یک قلم از چند کالا معیوب باشد) یا تخفیف اعمال نشده باشد، بازپرداخت جزئی پس از بررسی امکانپذیر است.
آیا در صورت استفاده از کوپن تخفیف، مبلغ بازپرداخت، شامل تخفیف هم میشود؟
بله، مبلغ بازپرداخت دقیقاً مطابق با مبلغ نهایی پرداختشده (پس از اعمال تخفیف) محاسبه و عودت داده میشود.